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Analista de CRM
ID Vaga
4790945
Área de Atuação
Vendas
Localização
São Paulo - SP
Atribuições
Manuseio e documentação de reclamações/solicitações de clientes, garantindo que o sistema CRM esteja totalmente atualizado e sendo usado corretamente nos níveis de Importador e Revendedor;
Interação com outros departamentos da empresa para oferecer a solução mais eficiente possível para todas as partes envolvidas;
Suporte aos usuários do revendedor em relação à reclamação/solicitação de tratamento do cliente e solicitações de boa vontade;
Garantir o tratamento de reclamações/solicitações de clientes nos níveis do revendedor;
Garantir a definição de todos os KPIs de compromisso do cliente e os tempos de reação serão alcançados em todos os níveis;
Monitoramento regular de todos os KPIs de compromisso do cliente relevantes;
Reclamação/solicitação do cliente e produção e análise de relatórios de ágio mensalmente para garantir que as partes interessadas internas sejam informadas adequadamente;
Sugestão de melhorias de processo sempre que possível para reduzir o volume de reclamações dos clientes e melhorar a experiência geral do cliente;
Administrar o CRM da empresa;
Realizar campanhas de CRM.
Requisitos
Bacharel em Marketing, Administração de Empresas ou outras áreas relevantes, preferencialmente com foco em atendimento ao cliente/CRM Experiência;
Vir da indústria automobilistica;
Experiência anterior com CRM ou Marketing;
Compreensão da TI como facilitador Competências;
Comunicativo;
Gerenciamento de relacionamento;
Flexível e adaptável;
Planejamento e organização;
Iniciativa e Criatividade;
Mentalidade analítica e abordagem orientada a dados;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Fluência no idioma inglês necessário;
Capacidade de gerenciar várias tarefas;
Capacidade de priorizar e adaptável à mudança;
Habilidades de pensamento criativo e analítico;
Altamente organizado - forte atenção aos detalhes;
Atitude de trabalho orientada para equipe e entendimento intercultural.
Escolariadade mínima exigida
Sem informação



Jornada de Trabalho
A combinar
Salário
R$ A combinar
Postado em:
11 de Jun de 2021
Vaga Expira em:
INDETERMINADO
ENVIAR O CURRÍCULO



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